خانه / بهبود فردی / معیارهای خدمات دهی در حد استاندارد

معیارهای خدمات دهی در حد استاندارد

معیارهای خدمات دهی در حد استاندارد

محمدنبی پور: رعایت کردن هفت معیار که باعث می شود که استانداردهای خدمات دهی موثرتر شود. فهرست زیر را بخوانید و در صورت لزوم به آن معیار جدید اضافه کنید:

 

• مشخص

• دقیق

• قابل اندازه گیری 

• بر اساس نیازهای مشتری

• در شرح وظایف و نحوه ی انجام کار نوشته شده باشد

• با همکاری کارمندان تدوین شده باشد

• همه ملزم به رعایت آن ها باشند.

 

مشخص

استانداردها به افراد به طور دقیق و صحیح می گویند که از ان ها چه انتظاری می رود. آن ها مجبور نیستند که انتظارات شما را حدس بزنند یا براساس نحوه ی تفکر خود رفتار کنند.

 

دقیق

استانداردها فلسفه ی اقداماتی را که باید انجام شود توضیح نمی دهند. در عوض به اصل مطلب می پردازند و می گویند که چه فردی چه کاری را چه وقت انجام دهد.

 

قابل اندازه گیری

چون اعمال استاندارد معیارهای مشخصی دارد، عینی و قابل مراعات کردن است. از این رو به راحتی می توان آن ها را اندازه گیری کرد.

 

بر اساس نیازهای مشتری

استانداردها باید بر اساس  نیازهای مشتری تنظیم شود، نه بر اساس معیار های صنعت شما. برآوردن نیازهای مشتریانتان باعث می شود که از رقبای خود امتیاز بیشتری به دست اورید.

 

در شرح وظایف و نحوه ی انجام کار نوشته شده باشد

اگر شما مایلید که کارکنانتان استانداردها را رعایت کنند آن ها را بنویسید، زیرا آن ها باید بخشی از شرح وظایف و نحوه ی اجرای کارمندان باشد. استفاده از استانداردها در حکم ابزار مدیریتی به آن ها اعتبار می بخشد.

 

با همکاری کارمندان تدوین شده باشد

بهترین استاندار زمانی تعیین می شود که با همکاری گروه مدیریت و کارمندان و بر اساس درک مشترک ان ها از نیازهای مشتری تعیین شود. شما امکان دارد که از گروه کیفیت در حکم اهرمی برای تشویق کارمندان در جهت تعیین استاندارد خدمات دهی استفاده کنید.

 

همه ملزم به رعایت آن ها باشند

اگر استانداردها از طرف بعضی افراد رعایت تی شود و از طرف برخی دیگر نشود خیلی زود از بین می رود. استانداردهای شرکت وقتی موجودیت می یابد که همه ی افراد و همچنین سطح بالای مدیریت نیز از آن تبعیت کنند. رعایت استانداردهای خاص بخش های گوناگون، مربوط به کارمندان ان بخش و همچنین مدیر آن است.

 

 

 

 

منبع: www.mohammadnabipour.com

محمدنبی پور مشاوربازاریابی، فروش و مدیریت

 

 

 

همچنین ببینید

محمد نبی پور،mohammadnabipour،مشاور بازاریابی کرمان،مشاوره بازاریابی کرمان،مشاوره،مشاور،مشاوره کرمان،برندینگ،تقاضا،همایش،سمینار،مشاور بازاریابی کرمان،رهبری،مدیریت،رهبری در مدیریت،مشاوره فروش،مشاوره بازاریابی،مشاوره اقتصادی،مشاوره شغلی،مشاوره موفقیت،موفقیت فردی،کسب و کار،مشاوره کسب و کار،مشاوره تبلیغات،آموزش مشاوره فروش،آموزش مشاوره بازاریابی،آموزش مشاوره اقتصادی،آموزش مشاوره شغلی،آموزش مشاوره موفقیت،آموزش موفقیت فردی،آموزش کسب و کار،آموزش مشاوره کسب و کار،آموزش مشاوره تبلیغات،دکتر کسب و کار،مردموفقیت،مرد ماموریت های غیر ممکن تجارت،قاتل فقر،قاتل شکست،مشاور کسب و کار کرمان

محصول متفاوت

اگر محصول شما با محصولات مشابه تفاوت چندانی ندارد و حتی اگر خدمات شما کاملاً مشابه خدمات همکارانتان است، راهی ساده برای متمایز شدن،توضیح روش کارتان است، حتی اگر رقیبان نیز در کار خود از همین روش استفاده میکنند. شما می توانید روش تهیه مواد اولیه، آزمون هایی که بر محصول نهایی انجام می شود،روش بسته بندی و مزایای آن و همچنین روش ارسال و توزیع را شرح دهید. این کار شما رابرجسته تر خواهد ساخت، زیرا رقیبان این توضیحات را به مشتری ارائه نمی دهند.

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *