خانه / بازاریابی / زنجیره ی مشتری
محمدنبی پور،mohammadnabipour،مشاور بازاریابی کرمان،مشاوره بازاریابی کرمان،مشاوره،مشاور،مشاوره کرمان،برندینگ،تقاضا،همایش،سمینار،مشاور بازاریابی کرمان،رهبری،مدیریت،رهبری در مدیریت،مشاوره فروش،مشاوره بازاریابی،مشاوره اقتصادی،مشاوره شغلی،مشاوره موفقیت،موفقیت فردی،کسب و کار،مشاوره کسب و کار،مشاوره تبلیغات،آموزش مشاوره فروش،آموزش مشاوره بازاریابی،آموزش مشاوره اقتصادی،آموزش مشاوره شغلی،آموزش مشاوره موفقیت،آموزش موفقیت فردی،آموزش کسب و کار،آموزش مشاوره کسب و کار،آموزش مشاوره تبلیغات،دکتر کسب و کار،مردموفقیت،مرد ماموریت های غیر ممکن تجارت،قاتل فقر،قاتل شکست
زنجیر ه ی مشتری

زنجیره ی مشتری

زنجیره ی مشتری

 

ارتباط بین مشتریان داخلی و مشتریان بیرونی زنجیره ی مشتری را تشکیل می دهد. اگر شما نوع شغلتان طوری است که می توان آن را به اتاق پشتی ای تعبیر نمود جایی که شما به سختی نور روز را مشاهده می کنید چه رسد به یک مشتری زنده این احساس در شما ایجاد می شود که کار و فعالیت تان بر مشتری بیرونی تاثیری ندارد و اگر دارد بسیار کم است. اما اگر دایره ی دیدتان را وسیع تر کنید می بیند که هر کارمند در شرکت به نوعی در بر آوردن خواست های مشتری دخیل است. در طی یک روز ساعات کمی پیش می آید که شما مشغول برآوردن یکی از نیازهای مشتری به اشکال گوناگون نباشید. هر مبادله ای با مشتری داخلی تاثیری در چرخه ی وقایع بر جای می گذارد که در نهایت به مشتری بیرونی مربوط می شود و بر او تاثیر می گذارد.

تقریباً دو سال پیش وال استریت ژورنال مقاله ای بیرون داد به نام « با کارمندانی که بدرفتاری می شود آ ن ها نیز با مشتری بدرفتاری می کنند ». آیا این ناراحت کننده نیست! ما با درصد زیادی از مدیران برخورد داشته ایم که درک نمی کردند کارمندانشان مشتریان داخلی آن ها هستند.

محمدنبی پور مشاور فروش و کسب و کار در کرمان می گوید: ما به این اعتقاد رسیده ایم که کیفیت خدماتی که شرکتی به مشتریانش ارائه می کند مستقیماً به طرز رفتار مدیران شرکت با کارمندانشان ارتباط دارد. به کارمندانتان به چشم یک مشتری مهم نگاه کنید و امتیاز ویژه ای برای آن ها قایل شوید. این طرز تلقی مفهومش این است که نه تنها به کاری که کارمندان شما برای تسهیل امور شرکت می توانند انجام دهند توجه شده، بلکه به این نکته نیز توجه شده که شما در آسان تر کردن وظایف این کارمندان چه نقشی داشته اید.

بسیاری از شرکت ها از اهمیت خدمات دهی و تاثیر آن ها در زنجیره ی فروشندگان غافلند. ما به این نکته آگاهی داریم که شرکت هایی که سیاست  « دوستدار مشتری » را پیشه ی خود کرده اند و با ما ارتباط دارند، به چشم مشتری به ما نگاه کرده و با ما رفتار می کنند. در حالی که در واقع ارباب رجوع ما محسوب می شوند.

یک بار از ما دعوت شده بود که نظرهای خود را درباره ی نحوه ی ارائه ی خدمات به معاون یک کارخانه دار بزرگ و معروف ارائه کنیم. آن ها متعجب شده بودند که  چگونه نتیجه ی تحقیقات و بررسی ها در مورد مشتریان آن ها یک ضعف اصلی را نشان می دهد: « ارائه ی خدمات به مشتری برایشان اهمیت ندارد ». جلسه آغاز شد و آن ها از نظر ما مبنی بر اینکه همکاران و کارمندان را باید مشتری تلقی کرد ناراحت شدند. در بعد از ظهر که وقت تنفس جلسه اعلام شده بود. معاون امور پرسنلی، گروه ما را به گروههایی تقسیم کرد و در گوشه ی تاریکی از اتاق کنفرانس قرار داد و با حالتی که ترس در چشمانش هویدا بود گفت: « آیا سعی دارید به من بگویید که طرز رفتار من با کارمندان در نحوه ی رفتار کارمندانم با مشتی تاثیر دارد. » ما گفتیم : « بله. » او سرش را با حالت بدی تکان داد و سیگارش را روشن کرد و در بین دود حاصل از سیگارش  سرگردان باقی ماند. آن ها ما را هرگز دوباره دعوت نکردند. در اینجا گروهی تحصیل کرده ، مجرب و متخصص وجود داشتند که از یکی از اوصول اولیه ی نحوه ی ارائه ی خدمات عالی به مشتری بی اطلاع بودند: با کارمندان خود طوری رفتار کنید که گویی مشتریان شما هستند.

 

 

 

منبع:mohammadnabipour.com

محمدنبی پور:مشاور بازاریابی،فروش و مدیریت

 

همچنین ببینید

محمد نبی پور،mohammadnabipour،مشاور بازاریابی کرمان،مشاوره بازاریابی کرمان،مشاوره،مشاور،مشاوره کرمان،برندینگ،تقاضا،همایش،سمینار،مشاور بازاریابی کرمان،رهبری،مدیریت،رهبری در مدیریت،مشاوره فروش،مشاوره بازاریابی،مشاوره اقتصادی،مشاوره شغلی،مشاوره موفقیت،موفقیت فردی،کسب و کار،مشاوره کسب و کار،مشاوره تبلیغات،آموزش مشاوره فروش،آموزش مشاوره بازاریابی،آموزش مشاوره اقتصادی،آموزش مشاوره شغلی،آموزش مشاوره موفقیت،آموزش موفقیت فردی،آموزش کسب و کار،آموزش مشاوره کسب و کار،آموزش مشاوره تبلیغات،دکتر کسب و کار،مردموفقیت،مرد ماموریت های غیر ممکن تجارت،قاتل فقر،قاتل شکست،مشاور کسب و کار کرمان

تبدیل مشتری یابی اتفاقی به فعالیت روزانه

 محمد نبی پور مشاور بازاریابی،فروش،کسب و کارو توسعه فردی در کرمان: بگذارید در این زمینه بیشتر توضیح دهیم.اگر خشکشویی دارید، حسابدار هستید یا قطعات کامپیوتر می فروشید، با تمامی دارندگان حشکشویی،حسابداران و فروشگاههای کامپیوتری در رقابت هستید. عوامل رقابتی شما محصولان و قیمت آن ها خواهد بود. در این صورت همواره باید در رقابت روزانه با رقیبان باشید. اگر آنها فروش فوق العاده دارند، شما هم مجبور به انجام کاری مشابه هستید.

محمد نبی پور،mohammadnabipour،مشاور بازاریابی کرمان،مشاوره بازاریابی کرمان،مشاوره،مشاور،مشاوره کرمان،برندینگ،تقاضا،همایش،سمینار،مشاور بازاریابی کرمان،رهبری،مدیریت،رهبری در مدیریت،مشاوره فروش،مشاوره بازاریابی،مشاوره اقتصادی،مشاوره شغلی،مشاوره موفقیت،موفقیت فردی،کسب و کار،مشاوره کسب و کار،مشاوره تبلیغات،آموزش مشاوره فروش،آموزش مشاوره بازاریابی،آموزش مشاوره اقتصادی،آموزش مشاوره شغلی،آموزش مشاوره موفقیت،آموزش موفقیت فردی،آموزش کسب و کار،آموزش مشاوره کسب و کار،آموزش مشاوره تبلیغات،دکتر کسب و کار،مردموفقیت،مرد ماموریت های غیر ممکن تجارت،قاتل فقر،قاتل شکست،مشاور کسب و کار کرمان

مشتریان غیرفعال را دوباره فعال کنید

 محمد نبی پور مشاور بازاریابی در کرمان:اگر پزشک هستید می توانید مشتریان گذشته را به یک معاینه کوچک رایگان، برای سلامتی بیشتر دعوت کنید و ارتباط با آن ها را دوباره شروع کنید تا در موارد بعدی به شما مراجعه کنند. برای آنان به زبانی ساده توضیح دهید که چگونه با مراجعه منظم به پزشک و انجام آزمایش های ضروری می توانند همواره از سلامتی بهتری برخوردار شوند.

محمد نبی پور،mohammadnabipour،مشاور بازاریابی کرمان،مشاوره بازاریابی کرمان،مشاوره،مشاور،مشاوره کرمان،برندینگ،تقاضا،همایش،سمینار،مشاور بازاریابی کرمان،رهبری،مدیریت،رهبری در مدیریت،مشاوره فروش،مشاوره بازاریابی،مشاوره اقتصادی،مشاوره شغلی،مشاوره موفقیت،موفقیت فردی،کسب و کار،مشاوره کسب و کار،مشاوره تبلیغات،آموزش مشاوره فروش،آموزش مشاوره بازاریابی،آموزش مشاوره اقتصادی،آموزش مشاوره شغلی،آموزش مشاوره موفقیت،آموزش موفقیت فردی،آموزش کسب و کار،آموزش مشاوره کسب و کار،آموزش مشاوره تبلیغات،دکتر کسب و کار،مردموفقیت،مرد ماموریت های غیر ممکن تجارت،قاتل فقر،قاتل شکست،مشاور کسب و کار کرمان

چهار قدم برای متمایز شدن از رقیبان

 محمد نبی پور مربی،مشاور فروش،بازاریابی،موفقیت،برندینگ و کسب و کار:اگر کارتان یا محصولتان مزایایی دارد که برای مشتری مهم است، به جای پنهان کردن آن مزایا، با جسارت تمام این موارد را به مشتری اعلام کنید.

محمد نبی پور،mohammadnabipour،مشاور بازاریابی کرمان،مشاوره بازاریابی کرمان،مشاوره،مشاور،مشاوره کرمان،برندینگ،تقاضا،همایش،سمینار،مشاور بازاریابی کرمان،رهبری،مدیریت،رهبری در مدیریت،مشاوره فروش،مشاوره بازاریابی،مشاوره اقتصادی،مشاوره شغلی،مشاوره موفقیت،موفقیت فردی،کسب و کار،مشاوره کسب و کار،مشاوره تبلیغات،آموزش مشاوره فروش،آموزش مشاوره بازاریابی،آموزش مشاوره اقتصادی،آموزش مشاوره شغلی،آموزش مشاوره موفقیت،آموزش موفقیت فردی،آموزش کسب و کار،آموزش مشاوره کسب و کار،آموزش مشاوره تبلیغات،دکتر کسب و کار،مردموفقیت،مرد ماموریت های غیر ممکن تجارت،قاتل فقر،قاتل شکست،مشاور کسب و کار کرمان

زنجیره موفقیت را ادامه بده

محمد نبی پور مربی،مشاور بازاریابی، فروش،موفقیت و برند سازی فردی:شما برای خویش رسالتی در نظر گرفته اید و به سمت کمال در حرکتید؛ بنابراین تلاش می کنید که افراد زیر مجموعه تان را برای بهتر انجام دادن کارهایشان تشویق کنید؛ زیرا به کم قانع نیستید.شما به جزئیات اهمیت می دهید و در پی آن هستید که افراد مرتبط با شما کارها را به بهترین نحو ممکن انجام دهند.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *