مهم ترین عامل در فروش موفق ایجاد مزیت رقابتب است. برای موفقیت در فروش، باید مشتریان را متقاعد کنید که محصولات شما برتر و مطلوب تر تز محصولات رقبا است. تمایز، کلید موفقیت در فروش است.
در حال حاضر مزیت رقابتی تان چیست؟ چه چیزی باعث می شود محصول شما در ذهن مشتری برتر از هر محصول مشابه دیگری باشد؟
پنج تکنیک تمام کننده وجود دارد که دلیل اصلی اکثر فروش های برتر توسط پر درآمدترین متخصصان فروش است:
• اتمام ترجیحی:
موقعیت انتخاب بین دو گزینه را برای مشتری فراهم کنید. فقط بپرسید « میان الف و ب کدام را ترجیح می دهید؟ »
برای مشتری راحت تر است که از مجموعه گزینه ها یکی را انتخاب کند تا اینکه جواب مثبت یا منفی بدهد. اگر فقط یک محصول دارید، می توانید چند گزینه مختلف برای شرایط پرداخت، روش تحویل یا ویژگی های خاص محصول ارائه دهید.
برای مثال می توانید بپرسید « آیا مایلید نقد پرداخت کنید یا مبلغ را در اقساط ۱۲ ماهه بپردازید؟ »
ارائه ی فروش خود را از قبل به طور کامل برنامه ریزی کنید. روی کاغذ فکر کنید. قبل از هر ملاقات با مشتری، ارائه ی فروشتان را مرور کنید، حتی اگر در گذشته بارها آن را بیان کرده اید. آمادگی نشانه حرفه ای بودن است.
بهترین فرمول برای ارائه ی فروش این است: « نشان دهید،بگویید و بپرسید ».
به مشتری نشان دهید محصولتان چیست و از آن مهمتر چه تغییر یا بهبودی در زندگی یا کار او به وجود می اورد. همچنین چه منافعی برایش دارد. سپس سوالی بپرسید تا مطمئن شوید آنچه را ارائه می کنید، مهم یا مرتبط است: « آیا از آن استفاده خواهید کرد؟ آیا بهبودی در روش های فعلی تان به وجود می آورد؟ »
ناتان بدفورد فارست به عنوان سرجوخه در ارتش ثبت نام کرد و پس از آن فرمانده سواره نظام ارتش جنوب در جنگ داخلی آمریکا شد. رویکردهای غیرمعمول او به جنگ باعث سلسله پیروزی هایی شد که نیروهای جنوب تصورش را نداشتند. یکی از رویکردهای محبوبش « اولین و بیشترین » بود.
او اعتقاد داشت فرمانده ای که بتواند همه سربازانش را قبل از اینکه دشمن سر از کارش درآورد، به طور همزمان در یک مکان جمع کند، به برتری لازم برای موفقیت دست یافته است و بارها بارها ثایت کرد که حق با اوست. او مدام نیروهایش را جابجا می کرد تا دشمن را فریب دهد و سپس آن را در یک نقطه حیاطی گرد هم آورد و هر بار توانست بر ارتش شمال غلبه کند.
کی از مهارت های کلیدی برای موفقیت در کار، توانایی کشف راه حل های سریع و خلاقانه، برای رفع مشکلات و دشواریهایی است که به ناچار پدید می آیند.
از فشار آوردن بیش از حد به مغزتان بپرهیزید
وقتی با مشکلی مواجه می شویم که به دقت نیاز دارد، معمولاً همه ما تلاش می کنیم مغزمان را مجبور کنیم راه حلی برای آن بیابد. این روش نه تنها روش ضعیفی برای کشف منابع خلاقیت است، بلکه می تواند منجر به فشار عصبی شود و به مشکل اصلی بیفزاید. زمانی که به دلیل فکر کردن بیش از حد به مشکلات، شبها خوابمان نمی برد، دائم غلت می زنیم و فکر و خیال رهایمان نمی کند، نه تنها مشکل را حل نمی کنیم، بلکه آن را تشدید نیز می نماییم. اگر بخواهید این گونه به مغزتان فشار آورید، راه حل رضایت بخشی تصیبتان نخواهد شد
مانی که کار و کسبتان در مرحله ی بحرانی قرار می گیرد، باید اولین و اصلی ترین هدفتان نجات شرکت یا کارتان باشد. اغلب شرایط بحرانی، نیاز به اقدامات جدی دارند. در این شرایط، باید خود را برای انجام هر کاری جهتِ پشت سر گذاشتن بحران و بهبود شرایط آماده کنید.
در تمام دوران ها عمده ترین مشخصه ی رهبران بزرگ، بینش آن ها بوده است. رهبران از بینش روشن و پرشوری برخوردارندکه به آن ها می گوید، کجا می خواهند بروند و چه چیزی در آینده به دست می آورند. آن ها این بینش را به روشنی برای اطرافیان بیان می کنند. سپس این بینش، در نقش راهنمایی ظاهر می شود به مردم انگیزه ی کافی می دهد و همچنین منبع الهامی می گردد تا مردم به بالاترین سطح ممکن برسند. وجودِ این بینش است که رهبران را از پیروان جدا می سازد.
نوشته است: (( به درستی شجاعت مهم ترین فضیلت است، چون دیگر فضایل در سایه ی این فضیلت رشد می کنند. ))
فروش و خدمات دست در دست هم پیش می روند. وقتی فعالیت تجاری شما بر فروش به اشخاص متکی است__ و نیز در مورد برخی فروش های بین شغلی و انواعی از فروش به مصرف کننده ها _ مطمئناً به خدمات مناسب برای مشتریان نیز نیاز دارید. چرا؟ زیرا این فروش شخصی است که مشتریان جدیدی برای شما می یابد؛ و این خدمات شخصی است که آن ها را برای شما حفظ می کند. اگر نمیدانید که چگونه مشتریان جدید را حفظ کنید، نباید وقت خود را، در یافتن مشتریان جدید، تلف کنید. چون آن ها را از دست خواهید داد.
اگر می خواهید بدانید نگرش مثبت مشتریان به محصولات جدید، از کجا سرچشمه گرفته، وقتی از آن ها نظر سنجی کنید، می بینید پاسخ هایی از این دست می دهند: << دوستم در مورد آن با من صحبت کرد>> و تعداد این پاسخ از این حرف که << تبلیغی در مورد آن دیدم>> بیشتر است. تعاریف شفاهی درباره ی محصولات واقعاً بیشتر از پیام های تبلیغاتی نیستند، اما وقتی مشتریان صحبت می کنند، سایر مشتریان گوش می دهند.
قدرت کشش یعنی اینکه بتوانی در یک ارتباط بازاریابی افراد را به مکانی بکشانی یا به رویدادی جلب کنی. بازاریاب های محلی یا کوچکتر به جای آنکه بر تبلیغات کشوری مربوط به محبوبیت محصول خود (ارزش برای محصول خود ایجاد کردن) یا جا انداختن و عرضه ی آن متمرکز شوند، بیشتر به قدرت کشش توجه می کنند. گذشته از هرچیز،در مرتبه ی نخست هرکس باید توابع محصولش را بفروشد، آن هم در بازار محلی و به تک تک مشتریان، پس در این سطح شما فقط باید مشتریان را به سوی خود بکشانید. قدرت کشش همه چیز است.
بنا بر نظر هانلی نوریس، کسی که زمان زیادی را به تعلیم کارکنان، برای تهیه ی تبلیغات بهتر، گذرانده است، با هفت اصل می تواند یک آگهی تبلیغی یا هر ارتباط بازاریابی را به یک متوقف ساز واقعی تبدیل کند. من این هفت اصل را بر اساس تجربه ی خودم تعدیل کرده ام و به فهریست زیر رسیده ام: